IFIX WEB Y SERVICIOS S.A. DE C.V.
Última actualización: 05 de Septiembre de 2026
1. Responsable y contacto
IFIX WEB Y SERVICIOS S.A. DE C.V. («iFix»), RFC IWS2007131E5, con domicilio en Blvd. José Diego Valadez Ríos 500, Local 18 (Plaza 500), Desarrollo Urbano Tres Ríos, C.P. 80020, Culiacán, Sinaloa, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente desde el 21 de marzo de 2025.
Contacto en materia de datos personales: 
· +52 667 712 6888
2. Alcance de este aviso
Este aviso cubre el tratamiento de datos personales en las actividades donde iFix actúa como responsable: el servicio técnico de equipos, los proyectos de desarrollo de software, la relación comercial con nuestros clientes y la navegación en ifix.com.mx.
No cubre los datos que iFix trata como encargado dentro de las plataformas que opera para terceros. En esos casos, el responsable es la institución o negocio que contrata la plataforma, y cada una publica su propio aviso:
- Plataforma AMBAR: Política de Privacidad y Términos de Uso disponibles en https://soporte.ambar.tecnm.mx
- Las demás plataformas operadas por iFix publican sus propios avisos en sus respectivos sitios.
El apartado 6 explica cómo trabaja iFix en su carácter de encargado.
3. Datos personales que recabamos
En las actividades cubiertas por este aviso, iFix no recaba datos personales sensibles.
Clientes de servicio técnico: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, y marca, modelo, IMEI o número de serie del equipo.
Clientes de desarrollo y servicios: nombre o razón social, teléfono, correo electrónico, domicilio, puesto o rol, credenciales de acceso en forma cifrada y registros técnicos de uso (dirección IP, fecha, hora y acciones realizadas).
Facturación: razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso de CFDI, cuando se solicite comprobante.
Visitantes del sitio web: los datos descritos en el apartado 8.
4. Finalidades del tratamiento
Primarias, necesarias para la relación y que no requieren consentimiento adicional: registrar órdenes de servicio y permitir su consulta en https://ifix.com.mx/status/; contactarle sobre diagnóstico, presupuesto, autorizaciones y conclusión del servicio; prestar los servicios de desarrollo, implementación y soporte contratados; administrar cuentas y permisos; atender aclaraciones y garantías; emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones legales; y prevenir fraude y mantener la seguridad de nuestros sistemas.
Secundarias, que requieren su consentimiento y a las que puede oponerse sin afectar el servicio: enviarle comunicaciones sobre promociones o nuevos servicios, y realizar encuestas de satisfacción y análisis estadístico.
Para oponerse a las finalidades secundarias, escriba a Atenderemos su solicitud en cinco días hábiles.
5. Equipos en servicio
Para diagnosticar y validar reparaciones, el personal autorizado puede requerir acceso funcional al dispositivo. iFix no tiene como finalidad acceder, copiar ni divulgar la información almacenada en el equipo, y su personal está obligado a confidencialidad. El cliente es responsable de respaldar su información y eliminar datos confidenciales antes de entregar el equipo.
En los servicios de respaldo y recuperación de información, iFix accede necesariamente a los datos del medio de almacenamiento con el único fin de ejecutar el servicio. Dichos datos se eliminan de nuestros equipos 30 días naturales después de entregado el respaldo.
6. Plataformas operadas por iFix
iFix desarrolla y opera plataformas de software que instituciones y negocios utilizan para su operación y para comunicarse con sus propios usuarios. En ellas, iFix es encargado del tratamiento y el cliente contratante es el responsable.
En ese carácter, iFix:
- Accede a los datos únicamente para prestar el servicio contratado, conforme a las instrucciones del responsable.
- No utiliza esos datos para finalidades propias, no los vende, renta, comercializa ni los pone a disposición de intermediarios de datos, no los duplica y no los emplea para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
- Mantiene aislados lógicamente los datos de cada cliente.
- Elimina o devuelve los datos al terminar el servicio, conforme a lo pactado.
Cada plataforma se rige por su propio aviso de privacidad, que determina el responsable, la ley aplicable, las categorías de datos tratados y la vía para ejercer derechos. Consulte el apartado 2 para los enlaces.
Integración con la Plataforma de WhatsApp Business
Algunas plataformas de iFix se integran con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Cuando un cliente conecta su cuenta:
- iFix accede a la información necesaria para enviar y recibir mensajes en su nombre, administrar sus plantillas y consultar el estado de su cuenta y números telefónicos.
- La información obtenida mediante las APIs de Meta se utiliza exclusivamente para prestar el servicio contratado por ese cliente. No se vende, no se transfiere a terceros ajenos a la prestación del servicio, no se utiliza con fines publicitarios propios de iFix ni para entrenar modelos.
- iFix cumple los Términos de la Plataforma de Meta y las políticas aplicables a proveedores de tecnología de WhatsApp Business.
- El cliente conserva la titularidad y el control de su cuenta y puede desconectarla en cualquier momento, lo que detiene de inmediato el acceso de iFix.
Sistemas automatizados de atención
Las plataformas que atienden llamadas o mensajes mediante sistemas automatizados pueden grabar y transcribir la conversación para levantar la solicitud con exactitud y resolver aclaraciones. Toda llamada incluye un aviso audible al inicio informando que se trata de un sistema automatizado y que puede ser grabada, con opción de ser atendido por una persona.
7. Proveedores y transferencias
iFix no vende, renta ni comercializa sus datos personales.
Para prestar sus servicios, iFix se apoya en proveedores que pueden tratar datos por su cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad: mensajería (Meta Platforms, Inc.), telefonía (operadores autorizados), procesamiento de voz y lenguaje, infraestructura y alojamiento, analítica web (Google LLC) y medición publicitaria (Meta Platforms, Inc.). Algunos se encuentran fuera de México, por lo que el tratamiento puede implicar la remisión de datos a otras jurisdicciones bajo condiciones de protección equivalentes.
Sus datos podrán comunicarse a terceros distintos únicamente cuando lo exija una obligación legal o fiscal, lo requiera autoridad competente mediante mandato fundado y motivado, o sea indispensable para la defensa de derechos de iFix.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio ifix.com.mx utiliza cookies necesarias para su funcionamiento, sesión y seguridad; cookies de analítica mediante Google Tag Manager y Google Analytics, que recaban dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia; y cookies de publicidad y medición de Meta Platforms, Inc., utilizadas para medir el desempeño de nuestras campañas y mostrar anuncios relevantes.
Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.
9. Conservación
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Órdenes de servicio y datos de contacto | 5 años tras concluir el servicio |
| Datos con efectos fiscales | 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación |
| Datos de respaldo y recuperación | 30 días naturales tras la entrega |
| Grabaciones de llamadas | 90 días naturales |
| Registros técnicos de acceso | 12 meses |
En las plataformas operadas para terceros, los plazos los determina el responsable correspondiente. Concluidos los plazos, los datos se eliminan o bloquean conforme a la normativa aplicable.
10. Derechos ARCO y eliminación de datos
Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos, oponerse a su tratamiento y revocar su consentimiento.
Envíe su solicitud a con el asunto «Derechos ARCO» o «Eliminación de datos», incluyendo: nombre completo y medio para recibir respuesta; copia de identificación oficial vigente o del documento que acredite la representación; y descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
iFix responderá en un máximo de 20 días hábiles. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si su solicitud se refiere a datos contenidos en una plataforma operada por iFix para un tercero, el responsable es dicho cliente. Trasladaremos su solicitud y se lo informaremos. Tratándose de plataformas de instituciones públicas, como AMBAR, los derechos se ejercen ante la Unidad de Transparencia competente o a través de la Plataforma Nacional de Transparencia, conforme al aviso propio de esa plataforma.
Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos en el ámbito de este aviso, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
11. Seguridad
iFix aplica medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado: ambientes separados de desarrollo, pruebas y producción; seguridad perimetral y monitoreo continuo; cifrado de credenciales, tokens y comunicaciones; control de accesos por rol; aislamiento lógico entre clientes; registro de actividad; respaldos verificados; y obligaciones de confidencialidad para el personal.
En las plataformas alojadas en infraestructura del cliente, la custodia de los servidores corresponde a ese cliente, y iFix aporta servicios de seguridad, mitigación de ataques y aceleración de contenido.
Ningún sistema es completamente invulnerable. Ante una vulneración que afecte significativamente sus derechos, iFix se lo informará sin demora.
12. Menores de edad
Los servicios de iFix están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela. Si detecta que un menor nos proporcionó datos, escriba a para su eliminación.
13. Cambios y aceptación
iFix podrá modificar este aviso para atender actualizaciones legales o cambios en sus servicios. Toda modificación se publicará en https://ifix.com.mx/privacidad/ con su fecha de actualización.
Al contratar nuestros servicios, entregar un equipo, utilizar nuestras plataformas o navegar en nuestro sitio, usted manifiesta haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad.
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